O. Jiménez, J. Jiménez, V. Jiménez, y Y. Gutiérrez, «ASISTENTE VIRTUAL Y LA CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE EN ENTIDADES DEL SISTEMA FINANCIERO PERUANO AÑO 2019», rctd, vol. 5, n.º 1, pp. 12–18, ago. 2022.